B.Logger est un outil destiné à faciliter le travail des centres de réception d'appel et des centres de support en fournissant un simple et aisément interfaçable avec les autres éléments du système d'information (CRM, GMAO, Stocks, …).
B.Logger est un outil non structurant permettant de mettre en place rapidement et économiquement une solution professionnelle efficace.
Il permet de gérer des clients repartis sur autant de sites et de bâtiments que souhaité, des équipements quelconques localisés dans les bâtiments des clients auxquels ils sont affectés, intervenants mobiles organisés ou non en territoire et en équipes.
A chaque intervenant mobile est alors affecté un terminal mobile qui est alors lui même géré à partir de
B.Logger, y compris pour l'application mobile communicante embarquée.
Un workflow métier permet de gérer les demandes d'intervention client et leur suite, de fixer les rendez-vous par intervenant, par équipe ou par compétence souhaitée et de pousser ces interventions sur le terminal mobile.
A partir de là, les demandes d'interventions sont suivies complètement et dans certains cas automatiquement (dépassement de délai, retard impliquant un reséquencement…) pour assurer une boucle de rétroaction complète et fiable.
Rapport 2008 sur les TIC en Aquitaine - 
